پرسشنامه ها
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات (سروکوال)
پرسشنامه مدل سروکوال دارای دو دسته سوال برای سنجش انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات طراحی شده است. این پرسشنامه دارای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان دهی و همدلی می باشد.تعداد گویه ها برای هر کدام از دو پرسشنامه 22 می باشد.
محصولات مرتبط
تعداد ابعاد و سوالات
5 بعد و 22 سوال
نحوه تکمیل و امتیازدهی
توضیحات کامل در مورد نحوه پر کردن و تفسیر، سوالات مرتبط با هر بعد و منبع در فایل آورده شده است.
نوع فایل
word 2003
مترجم
سایت مدیرانه
دیدگاه خود را بنویسید